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  • 專注裝修20年
    鴻揚裝飾新聞中心
    推薦案例
    服務保障
    2015-07-30 12:35:30 9919人瀏覽
    作者:管理員

       

    具體服務內容: 
    1. 售前服務
    a. 選型 
        如用戶有選型及新產品開發等要求,營銷人員或用戶服務人員將到現場進行跟蹤,了解用戶(使用方)工況條件,從原理上、設計方面、制造等方面協助用戶進行攻關,直至問題徹底解決。 
    b. 培訓 
        根據用戶要求進行技術培訓與交流。 
    c. 交流 
        開展對產品應用方面的技術交流 
    d. 反饋 
        對共性的問題進行調研、反饋、處理、解決。 
    2. 售后服務
        a. 出現場,判斷分析產品損壞產生的原因。問題不解決,用戶不滿意,服務人員不離開現場。 
        b. 根據用戶要求,免費指派專門的售后服務人員,現場指導正確安裝使用產品。
        c. 處理產品質量“三包”。 
        d. 定期對顧客進行走訪,征詢顧客意見; e. 了解產品使用情況,對可能出現的質量問題及時發現、及時處理; 
        f. 了解并掌握顧客對產品要求的發展趨勢,以及特殊的質量要求和性能要求; 
        g. 做好質量信息的收集、整理、分析與利用。

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